Termeni și condiții

Contract la distanță

Acest document reprezintă cadrul legal care reglementează utilizarea magazinului nostru online. Vă încurajăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos, deoarece ele stabilesc drepturile și obligațiile dumneavoastră ca utilizator, precum și regulile care guvernează relația dintre dvs. și compania noastră. Conținutul acestui website se adresează persoanelor cu vârsta de minim 18 ani. Prin continuarea utilizării acestui site confirmi că ai minim vârsta necesară. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să încetați utilizarea platformei.

1. Introducere

1.1. Magazinul virtual aflat la adresa: https://www.gogiva.md , denumit în continuare gogiva, este întreținut și administrat de SC GOGIVA SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr: J5/325/02.03.2015, având CUI: 34174273, atribut fiscal: RO, CIF RO34174273, sediul social în Oradea, str. Calea Clujului nr. 251, jud. Bihor, România, telefon +40-740-893-117, denumit în continuare Vânzător.
1.2. Prin conținutul său, gogiva comercializează bunuri, produse și servicii.
1.3. Prin utilizarea acestui website, utilizatorul, își exprimă acordul față de acest contract la distanță.
1.4. Contractul la distanță poate fi modificat fără o notificare prealabilă, prin simpla afișare pe site a contractului modificat.
1.5. Toate drepturile și obligațiile ce decurg ca urmare a administrării gogiva revin în întregime SC GOGIVA SRL.

2. Termeni:

Următorii termeni vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:
2.1. gogiva: magazin virtual sau site sau magazin online sau webshop, aflat pe domeniul gogiva.md la următoarea adresă de internet https://www.gogiva.md, cu toate subdomeniile și toate subfolderele conținute.
2.2. Magazin virtual: pagini web, care se află la adresa www.gogiva.md, prin intermediul cărora utilizatorul are acces la informații privind produsele și serviciile oferite de SC GOGIVA SRL.
2.3. Vânzător: SC GOGIVA SRL
2.4. Utilizator: orice persoană care vizitează sau interacționează cu site-ul gogiva.
2.5. Client: persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe gogiva.
2.6. Comandă: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client prin care Clientul transmite Vânzătoului prin intermediul site-ului intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe gogiva.md
2.7. Contract sau Contract la distanță, este un document încheiat între Vânzător și Client, fără a necesită prezența lor fizică simultană, care constituie baza legală pentru utilizarea acestui magazin online și care stabilește drepturile și obligațiile părților.
2.8. AWB: document de transport emis de firma de curierat, ce însoțește exepedierea fiecărui colet folosind pentru identificare unică și urmărirea acestuia.
2.9. Cont: secțiunea din Site dedicată clienților care poate fi creată și accesată de aceștia cu o adresă e-mail și o parolă pe care le indică ei la crearea acestuia și care conține informații precum istoricul comenzilor, adrese, facturi, liste cu produse favorite, etc. Clientul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.
2.10. Lista favorite: secțiune din Cont care permite Utilizatorilor să creeze Liste cu produse care prezintă interes pentru ei în vederea unei accesări facile și directe în viitor.
2.11. Review: este o evaluare scrisă de către Clienți și reprezintă o părere personală exprimată în urma achiziționării și utilizării unui produs cu referire la modul în care acesta folosește scopului descris și întrunește specificațiile prezentate pe site.
2.12. Rating: reprezintă gradul de satisfacție al Clienților și este exprimat aici prin stele acordate unui produs, în urmă achiziționării și folosirii lui.
2.12.1. Fiecare produs poate primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.
2.13. Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
2.14. Specificații/detalii: totalitatea caracteristicilor unui produs așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
2.15. "Preț Tăiat" reprezintă valoarea inițială sau de referință a unui produs, afișată pentru a evidenția reducerea aplicată și pentru a arăta avantajul prețului actual. Acesta poate reflecta prețul anterior practicat, prețul recomandat de producător sau cel utilizat în mod obișnuit pe piață, conform legislației aplicabile.
2.16. “Preț de Vânzare” reprezintă suma finală pe care clientul trebuie să o plătească pentru achiziționarea unui produs, inclusiv orice reduceri aplicate. Acest preț este cel afișat în prezent pe site și reprezintă valoarea actuală cu taxe incluse la care produsul este oferit spre vânzare. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric sau procentual al diferenței dintre Prețul de Vânzare și Prețul Tăiat. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Produsului.
2.17. Tranzacție: încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs și/sau Serviciu de către gogiva, Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
2.18. Newsletter: este un email trimis de către Vânzător Clienților abonați, care conține noutăți despre conținutul postat pe gogiva.md și se referă în general la produse noi, promoții, noutăți postate pe blog sau în mediul on-line, etc
2.19. TVA sau Taxa pe valoarea adăugată este un impozit încasat de fiecare agent economic care participă la ciclul economic al realizării unui produs sau prestării unui serviciu care intră în sfera de impozitare, este o taxă de consum care se aplică aproape tuturor bunurilor și serviciilor cumpărate și vândute pentru utilizare sau consum în UE.

3. Conținutul gogiva:

3.1. Întregul conținut al gogiva, compus din imagini, texte, logo-uri, sigle, filme, prezentări, descrieri, specificații etc. este proprietatea gogiva, are un caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală.
3.2. Gogiva face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor prezentate pe site, dar produsele livrate pot să difere prin formă, culoare, mărime, prezentare sau conținut.

4. Politica de vânzare online

4.1. Gogiva consideră asigurarea drepturilor consumatorilor legate de transparență, un angajament fundamental al nostru față de dumneavoastră și prin urmare, vom depune toate eforturile și resursele necesare pentru a fi în deplină concordanță cu Directiva UE 2019/2161 cunoscută sub denumirea de Directiva Omnibus.
4.2. Urmând acest angajament, gogiva garantează tuturor clienților săi, indiferent de mediul sau de țările din care provin, o politică comună și nediscriminatorie în ceea ce privește standardele de calitate a produselor comercializate.
4.3. Toate produsele comercializate prin intermediul gogiva sunt noi.
4.4. Toate produsele comercializate de gogiva beneficiază de certificat de conformitate și de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare (OUG 21/1992, republicată, cu modificările și completările ulterioare și Legea 449/2003, cu modificările și completările ulterioare).
4.5. Toate prețurile afișate aferente bunurilor comercializate conțin TVA conform legislației in vigoare.
4.6. Clientul are dreptul de a returna bunul achiziționat, valoarea achitată fiind returnată integral de către gogiva. Vezi politica de retur aici.
4.7. O valoare minimă, echivalentul a 10 euro, excluzând transportul și valoarea TVA, este necesară pentru a finaliza orice comandă pe site.

5. Creare unui cont

5.1. Prin crearea și utilizarea unui cont, Clientul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (numele de utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesării contului iar în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său.
5.2. Gogiva nu cunoaște și nu are acces la parola clientului, iar în cazul uitării parolei este activat un proces automat de generare a unei parole noi prin email și pe care clientul o poate modifica ulterior din contul său de client în secțiunea: Informații personale. Vezi mai multe informații pe această temă în secțiunea întrebări și răspunsuri aici.

6. Comandă. Confirmarea și prelucrarea comenzilor

6.1. Clientul poate comanda produsele comercializate de Vânzător prin intermediul gogiva la Preț de Vânzare afișat, aferent fiecărui produs, oricând prin selectarea și adăugarea lor în coșul de cumpărături, urmând pașii spre finalizarea comenzii. Vezi pașii detaliați despre cum comand aici.
6.2. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
6.3. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care Vânzătorul consideră necesară contactarea Clientului.
6.4. După primirea comenzii în sistemul gogiva, se începe procesul de pregătire a comenzii iar când aceasta este gata, coletul aferent fiecărei comenzi va fi livrat clientului în conformitate cu datele introduse de acesta în procesul de comandă.
6.5. Clientul are dreptul de a anula orice comandă plasată.
6.6. Vânzătorul are dreptul de a anula orice comandă efectuată de către client chiar dacă aceasta a fost confirmată sau a fost achitată integral, fără o notificare prealabilă, dar se obligă să aducă la cunoștința clientului această decizie prin una dintre metodele de contact menționate în procesul de comandă (telefon, e-mail), urmând ca în cazul în care bunul/produsul au fost achitate, să restituie banii integral către client, în termen de maxim 7 de zile lucrătoare de la data efectivă a încasării plății, fără nici o obligație ulterioară pentru gogiva și fără că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
6.7. Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Produs sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea nici unui motiv și fără a suporta alte costuri cu excepția celor de livrare a coletului. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Produs sau de renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

7. Facturarea

7.1. Pentru fiecare comandă confirmată, gogiva va emite clientului o factură fiscală.
7.2. Factura fiscală conține toate taxele aferente legislației în vigoare în țara pe care Clientul o completeaza ca adresă de facturare în procesul de comandă.
7.3. Clientul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii fiscale în acord cu legislația în vigoare, corect și complet.
7.4. Factura în original se va regăsi în colet alături de produsele comandate. În cazul în care factura nu este prezentă, clientul va trimite o sesizare la adresa: office@gogiva.md
7.5. Clientul își exprimă acordul să primească factura în format electronic prin adăugarea ei de către Vânzător în contul de client sau prin poșta electronică , email-ul aferent contului de client.

8. Condiții de plată

8.1. Modalitățile de plată acceptate sunt:
8.1.1. Transfer bancar
8.1.2. Plata cu cardul (on-line)
8.1.3. În numerar, cash, prin intermediul curierului (ramburs), la momentul predării/preluării comenzii de la curier.
8.2. În cazul plăților cu cardul online, gogiva nu percepe nici un comision suplimentar clientului, însă acesta poate plăti comisione percepute de banca emitentă a cardului sau reieșite din conversia valutară, în situația în care cardul este în altă valută, etc.
8.3. Gogiva nu poate fi considerată responsabilă de nici un cost suplimentar suportat de client.
8.4. Datele cardului nu vor fi accesibile gogiva și nici nu vor fi stocate de către gogiva.
8.5. Entitatea autorizată de către gogiva să proceseze plățile on-line este procesatorul de plăți: Stripe Payments Europe, Limited, având număr de înregistrare: 513174, sediul: The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland, Număr TVA intracomunitar (VIES): IE 9803867A, autorizată de Central Bank of Ireland că instituție de plăți, Website oficial: https://stripe.com. Tranzacțiile se realizează exclusiv prin sistemele informatice ale procesatorului de plăți, în condiții de maximă siguranță garantate de procesator.
8.6. Gogiva nu poate fi considerată responsabilă pentru eventualele pierderi suferite de client în urma achiziției bunurilor sau produselor prin intermediul cardului bancar. Orice litigii legate de aceste situații vor fi soluționate exclusiv între client și procesatorul de plăți.

9. Livrarea

9.1. După procesarea comenzii și a datelor din comandă, gogiva va livra bunurile către client, la adresa furnizată de acesta în procesul de finalizare a comenzii.
9.2. În situația în care clientul a ales altă modalitate de plată decât plata ramburs, cum ar fi virament bancar, livrarea se va face numai după intrarea banilor în contul Vânzătorului.
9.3. Gogiva livrează produsele conform modalității de livrare aleasă de client în procesul de finalizare a comenzii.
9.4. Costurile transportului sunt afișate și detaliate în acest proces.
9.5. Comenzile pot fi plasate oricând și la orice oră.
9.6. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau sărbătorile legale din România vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

10. Transferul proprietății

10.1. Contractul este considerat încheiat atunci când Clientul intră fizic în posesia bunurilor comandate fie prin ridicarea coletul personal de la standul cu boxe de livrare fixe ale curierului (easybox, lokers, etc) indicat în procesul de comandă fie când primește de la curier produsele comandate la adresa indicată și semnează de primire documentul AWB.
10.2. Clientul devine proprietarul de drept al bunului achiziționat la predarea-primirea produsului, cu condiția achitării integrale a facturii aferente comenzii.

11. Returnarea produselor

11.1. Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a fi nevoit să justifice decizia. Totuși, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre, în procesul de returnare vă rugăm să menționanți ce anume v-a nemulțumit.
11.2. Cheltuielile de transport rezultate în urma returnării revin în totalitate în sarcina clientului. Transportul și organizarea lui fiind un serviciu extern și independent de gogiva.
11.3. Nu se acceptă retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârâieturi, urme de folosire, etc.
11.4. Eventualele reclamații din partea Clienților, privind deficiențele estetice ale produselor datorate transportului, precum cele enumerate anterior, vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea se comunică în scris Vânzătorului prin oricare din mijloacele de contact evidențiate pe site în primele 24 ore de la momentul preluării produsului de la curier.
11.5. Gogiva va rambursa contravaloarea bunurilor în termen de maxim 10 de zile lucrătoare de la data intrării în posesia bunului returnat.
11.6. Dacă Clientul dorește schimbarea articolului cu un altul la fel și acesta nu mai este disponibil pe stoc, atunci Clientul poate opta pentru returnarea banilor sau achiziția unui alt produs. Mai multe detalii despre politica gogiva de retur găsiți aici.

12. Limitarea răspunderii / declinarea responsabilității/ alte clauze

12.1. Toate produsele sunt disponibile în limita stocului.
12.2. Plasarea unei comenzi de către Client, chiar și însoțită de o confirmare de primire, nu obligă societatea să onoreze comanda respectivă și nu constituie un angajament contractual ferm al SC GOGIVA SRL
12.3. Întregul conținut al gogiva este prezentat cu titlu informativ și nu reprezintă o obligație contractuală, produsele/bunurile, amabalajele pot diferi ca formă, caracteristici, design și conținut fațăt de cele prezentate pe site.
12.4. Declinarea responsabilității privind capacitatea și dimensiunile produselor
12.4.1. Dimensiunile și capacitatea produselor afișate pe site-ul gogiva.md sunt furnizate cu titlu orientativ.
12.4.2. Valorile afișate pot fi rotunjite sau aproximative, cu o marjă de eroare acceptabilă
12.4.3. Aceste informații sunt fie comunicate de producatori fie sunt rezultate în urma măsurătorilor efectuate manual de către echipa gogiva.
12.4.4. Măsurătorile nu sunt realizate în condiții de precizie și nu implică utilizarea unor echipamente omologate sau profesionale. Din acest motiv, pot exista variații față de valorile reale, determinate de procesul de fabricație, metoda de măsurare și toleranțele acceptate
12.4.5. Capacitatea ilustrată grafic in poze sau menționată la detaliile produselor de tip recipient (precum boluri, pahare, căni, caserole, tigăi, forme de copt etc.) reprezintă, de regulă, volumul maxim măsurat până la marginea superioară a produsului. Acesta este calculat în condiții standard, fără a ține cont de spațiul necesar pentru utilizarea practică a produsului.
12.4.6. Volumul util – adică volumul recomandat pentru utilizare zilnică (de exemplu, până la un anumit nivel care să evite vărsarea lichidelor în timpul manipulării) – este mai mic decât capacitatea maximă indicată si este de regula mentionat in denumirea produsului.
12.5. Utilizarea produselor achiziționate de pe gogiva se face pe propria răspundere a utilizatorului.
12.5.1. SC GOGIVA SRL nu va fi considerată responsabilă în niciun fel pentru prejudiciile de natură fizică sau psihică care pot apărea ca urmare a achiziționării ori utilizării produselor, inclusiv, dar fără a se limita la: tăieturi, lovituri, arsuri, sufocări, intoxicații, electrocutări, explozii, incendii sau orice alte incidente neprevăzute
12.6. Valoarea maximă a obligațiilor societății SC GOGIVA SRL față de orice client este valoarea sumelor încasate de la clientul respectiv.
12.7. Cheltuielile conexe (taxa livrare, comisioane bancare, etc) revin în seama clientului.
12.8. Gogiva nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe site.

13. Politica de confidențialitate

13.1. Datele cu caracter personal solicitate de gogiva sunt necesare întocmirii facturii, a informării clientului cu privire la stadiul comenzii, la promoțiile desfășurate, pentru livrarea efectivă a produselor/bunurilor comandate, a întocmirii de statistici de dezvoltare, de cercetare de piață, de marketing, de publicitate, etc.
13.2. Clientul are obligația să furnizeze datele solicitate în procesul de comandă corect și integral.
13.3. Clientul beneficiază de toate drepturile conferite de Regulamentul UE 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și în special: dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a se adresa justiției. Mai multe detalii privind politica noastră de confidențialitate găsiți aici.

14. Folosirea cookie-urilor

14.1. Acest site folosește tehnologie de tip cookie.
14.2. Informații detaliate despre politica gogiva de folosire a tehnologiei cookie poți găsi aici.

15. Scrierea de review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri

15.1. Utilizatorul poate să scrie un review, comentariu, întrebare sau răspuns în pagina oricărui produs acționând textul-cu redirecționare "scrie un review".
15.2. Utilizatorul poate să scrie review-uri și comentarii atât pozitive cât și negative.
15.3. În momentul înregistrării unui review, comentariu, întrebare sau răspuns, Utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, republica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.
15.4. Utilizatorul se angajează să respecte următoarele recomandări:
15.4.1. să facă referire doar la caracteristicile produsului și/sau la modul de utilizare
15.4.2. să nu facă referire la aspecte ce se pot schimba precum preț sau oferte promoționale
15.4.3. să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator
15.4.4. să se asigure că informațiile introduse sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate
15.4.5. să nu furnizeze sau să solicite în nici un mod date personale sau orice date care pot determina dezvăluirea acestor informații
15.4.6. să nu înscrie informații și sau detalii despre URL-uri care redirecționează către ale site-uri
15.4.7. să nu posteze conținut care să conțină material sau texte de natură publicitară
15.4.8. să nu utilizeze secțiunea de review ca mijloc de comunicare cu Vânzătorul. Pentru acest scop se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului afișate în site.
15.5. Pe lângă o evaluare realistă critică, în momentul înscrierii unui Review, utilizatorul va adăuga un rating în stele, corespunzător evaluării calității produsului după cum urmează:
15.5.1. * 1 stea: nu recomand
15.5.2. ** 2 stele: slab
15.5.3. *** 3 stele: acceptabil
15.5.4. **** 4 stele: bun
15.5.5. ***** 5 stele: excelent
15.6. În vederea respectării condițiilor de postare, toate review-urile vor fi analizate de un moderator gogiva înainte de a fi vizibile pe site.
15.7. În cazul în care Vânzătorul constată încălcarea Termenilor și condițiilor, are dreptul de a nu afișa review-ul pe site.

16. Newsletter

16.1. Vânzătorul va trimite newslettere (buletine informative) Utilizatorului, numai dacă acesta este abonat la newsletter.
16.2. Clientul se poate abona oricând la newsletter prin introducerea adresei de email în câmpul special alocat în fiecare pagină a site-ului.
16.3. Prin abonarea la newsletter, utilizatorul își dă acordul să primească aceste newslettere.
16.4. Clientul se poate dezabona în orice moment de la a primi newsletter din setările contului său.

17. Forță majoră

17.1. Niciuna dintre părțile contractante nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră.
17.2. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat, ex: pandemii, războaie, catastrofe naturale, calamnități, inundații, cutremure, etc.

18. Litigii

18.1. Gogiva se angajează să depună toate eforturile pentru a soluționa orice dispută cu clienții săi pe cale amiabilă.
18.2. Dacă litigiul nu se poate stinge pe cale amiabilă, această competență revine instanțelor judecătorești de la sediul SC GOGIVA SRL.

19. Dispoziții finale și alte mențiuni

19.1. Următoarele pagini, aflate la adresele de internet ce se deschid făcând click pe denumirea lor, fac parte integrantă din acest contract:
19.1.1. Politica de retur
19.1.2. Cookie
19.1.3. Confidențialitate
19.1.4. Livrare
19.2. Gogiva utilizează tehnologii automatizate și soluții bazate pe modele de inteligență artificială pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și eficiența operațională.
19.2.1. Aceste tehnologii sunt folosite, printre altele, pentru personalizarea conținutului afișat, gestionarea automată a comenzilor, oferirea de asistență prin chatbot, traduceri în scopul facilitării înțelegerii informațiilor de către utilizatorii internaționali precum și pentru generarea de conținut informativ, inclusiv descrieri de produse, imagini, materiale video sau texte explicative.
19.2.2. Utilizarea acestor tehnologii nu afectează drepturile utilizatorilor și nu implică luarea unor decizii complet automatizate care să producă efecte juridice asupra acestora.
19.2.3. În toate procesele esențiale, intervenția umană este prezentă pentru a garanta acuratețea și corectitudinea informațiilor oferite
19.3. În toate aspectele care nu sunt prevăzute de prezentul contract, părțile vor fi guvernate de legile republicii România
19.4. Utilizatorul confirmă că a citit acest contract la distanță și a înțeles acești termeni și condiții.
19.5. Folosirea site-ului de către utilizator presupune acceptarea necondiționată a acestor termeni și condiții.