Politica de retur
Informații privind modalitatea și procedura de returnare a produselor comandate pe gogiva.md
1. Introducere
1.1. Este normal să te răzgândești!
1.2. Pentru noi este important ca tu să fi pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută pe gogiva.md
1.3. Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) ai 14 zile pentru a returna un produs.
1.4. Gogiva este alături de tine și la fel de simplu cum ai comandat, la fel de simplu și returnezi, urmând pașii și condițiile detaliate în continuare.
2. Dispoziții legale privind returul produselor
2.1. Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014, Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile de la recepția lor fără a invoca un motiv.
2.2. Clientul nu este obligat să menționeze motivul pentru care returnează un produs, însă va rugăm să o faceți pentru a ne ajuta să îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
3. Condiții de retur
3.1. Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în starea în care l-ai primit, fără urme de uzură, folosire, zgârâieturi, ciobituri sau lovituri.
3.2. Eventuale reclamații privind deficiențele estetice ale produselor, precum cele enumerate la art 3.1.vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea sunt semnalate în scris, la adresa office@gogiva.md în maxim 24 ore de la recepția coletului.
3.3. După acest interval de timp, Vânzătorul consideră că produsele au intrat în posesia Clientului fără nici o deficiență fizică sau funcțională.
3.4. Dacă produsul returnat a fost însoțit de eventuale cadouri și acestea vor trebui returnate.
3.5. Dacă Clientul returnează mai mult de un produs de același fel, atunci doar unul dintre produse poate fi desigilat, sau cu eticheta ruptă, restul de produse pot fi acceptate doar dacă sunt sigilate ori cu amabalaj sau eticheta intacte.
4. Opțiuni de restituire
4.1. În cazul în care un Client returnează unul sau mai multe produse, acesta are următoarele opțiuni de a fi despăgubit:
4.1.1. schimb cu un alt produs identic
4.1.2. voucher cadou (cu o valoare egală cu prețul achitat la achiziția produsului)
4.1.3. returnarea integrală a banilor achitați la achiziția produsului prin transfer bancar.
4.2. Restituirea se va efectua conform opțiunii exprimate în scris de către client în cererea de retur.
4.3. Voucherele cadou nu pot fi returnate!
5. Returnarea banilor
5.1. În urma acceptării unei solicitări de retur, gogiva va returna integral valoarea banilor încasați pentru produsele returnate, mai puțin costurile de transport.
5.2. Perioada maximă este de 7 zile lucrătoare de la acceptarea returului.
3.2. Clientul are obligația de a indica, în formularul de retur, un cont bancar care acceptă valuta în care a fost achitat inițial produsul returnat.
6. Cheltuieli aferente returnării produselor
6.1. Indifernet de cine va organiza returnarea coletului, toate cheltuielile directe ce reies în legătură cu returnare unui produs cum ar fi dar a nu se limita la transport sau diferite comisioane, revin în exclusivitate în sarcina Clientului.
6.2. Transportul este un serviciu externalizat și reprezintă un cost pe care gogiva trebuie să-l achite către firmele de curierat partenere.
7. Cum completezi un formular de retur
7.1. Din meniul aflat în partea de jos a oricărei pagini dă click pe linkul “comenzi”
7.2. Alege comanda din care vrei să returnezi produse și dă click pe linkul “detalii”
7.3. Bifează articolele pe care dorești să le returnezi și selectează numărul de bucăți .
7.4. Scrie apoi ce nu ți-a plăcut în chenarul de dedesubt.
7.5. Adaugă datele contului tău bancar, unde dorești să-ți returnăm banii și apasă butonul “solicită o returnare”.
7.6. Asigură-te că acest cont bancar indicat, acceptă valuta în care a fost emisă factura din care fac parte produsele returnate.
7.7 După ce coletul cu produsele returnate va ajunge la noi, va fi analizat, iar dacă sunt îndeplinite condițiile de retur statusul se va schimba în “solicitare de retur finalizată”, urmând ca banii să fie returnați în contul bancar indicat de dvs. în termen de max 7 zile lucrătoare
7.8. Poți urmări statusul solicitărilor de retur din secțiunea “retur de marfă” a contului tău
8. Pregătirea și organizarea transportului aferent unui colet returnat.
8.1. Clientul are mai multe opțiuni pentru a returna un colet:
8.1.1. să lase în sarcina gogiva să se ocupe de organizarea preluării și livrării coletului
8.1.2. să organizeze pe cont propriu returul coletului
8.1.3. să predea produsul direct la sediul nostru
8.1.4. să returneze produsul la punct easybox
8.2. Indiferent de metoda aleasă costurile aferente transportului de retur revin în sarcina exclusivă a Clientului
8.3. Indifernet de metoda de retur pentru care optează, Clientul are obligația de a ambla produsul returnat într-un mod corespunzător, care presupune cutie de carton închisă cu bandă adezivă tip scotch.