Întrebări și răspunsuri

Cele mai frecvente întrebări și răspunsuri în legătură cu site-ul gogiva.md

1. Cum pot să-mi modific parola?

Mai întâi trebuie să te loghezi în contul tău de client. Apoi fă click pe “Informații personale”. În câmpul “parolă” introdu parola ta actuală iar în câmpul “parolă nouă” introdu noua parolă dorită. Fă click pe butonul “Salvează”.

2. Am uitat parola de logare, cum pot să mă loghez în cont?

Fă click pe linkul “Ai uitat parola?” din pagină de autentificare, apoi introdu adresa ta e-mail pe care ai folosit-o la creearea contului. Apoi vei primi un email cu noua parolă pe care o poți schimbă ulterior din contul tău.

Atenție! gogiva nu cunoaște și nu are acces la parola dvs! În cazul în care ai uitat parola, noua parolă va fi generată de sistem în mod automat și aleatoriu.

3. Cum văd factura mea și cum intru în posesia ei?

Factura ta este trimisă în interiorul coletului care conține articolele comandate. Dacă nu este prezentă contactează-ne și îți vom trimite o copie în format electronic.

4. Cum returnez un produs?

Află citind secțiunea “Politica de retur”.

5. Cum văd factura mea de retur și cum intru în posesia ei?

O copie a facturii tale de retur va fi trimisă pe adresa de email indicată la înregistrare.

6. Ce este un voucher și cum se obține?

Voucherul, este un discount sub formă de cod, generat de magazinul nostru în următoarele situații:
Ai returnat unul sau mai multe produse achiziționate și ai optat pentru această varianta de rambursare a banilor.
Ești un client fidel și prin urmare gogiva îți acordă drept răsplată un discount pentru viitoarele tale cumpărături în cadrul magazinului nostru.

7. Cum folosesc un voucher?

Pur și simlu copiază codul aferent voucher-ului și inserează-l în procesul de plată al viitoarei tale comenzi în câmpul indicat. Găsești acest cod în "Contul meu".